Tjenestevilkår

1. Virkeområde

Disse tjenestevilkårene gjelder for alle som deltar i aktiviteter i regi av sattakingonlineresult.in, og for foresatte som følger dem. De gjelder fra og med prøvetimen, og så lenge deltakelsen varer.

Vilkårene supplerer vilkårene og betingelsene. Ved motstrid mellom dokumentene om praktiske forhold ved treningen, gjelder disse tjenestevilkårene.

2. Beskrivelse av tjenesten

Senteret tilbyr organisert, trenerledet aktivitet for barn i aldersinndelte grupper innenfor fem retninger:

Tjenesten omfatter trenerledet trening, bruk av senterets utstyr i timen, tilgang til garderobe, og skriftlig oppfølging til foresatt gjennom sesongen. Tjenesten omfatter ikke transport, tilsyn utenfor treningstiden, leksehjelp, måltider eller organisert konkurransevirksomhet utenfor senterets egne treningskamper.

3. Prøvetimen

• Alle nye familier får tilbud om en prøvetime før avtale om fast plass inngås.
• Prøvetimen er uforpliktende for begge parter, og gir ingen fortrinnsrett til plass i gruppen.
• Nye familier kan prøve inntil tre ulike aktiviteter i løpet av de to første ukene, slik at barnet får kjenne på hva det liker før dere velger.
• Dere møter et kvarter før timen starter, slik at barnet får hilse på treneren og se salen i ro.
• Etter prøvetimen sender treneren en kort skriftlig vurdering på e-post, med forslag til hvilken gruppe som passer best.
• Vil dere fortsette, bekrefter vi plassen skriftlig. Vil dere ikke fortsette, sletter vi opplysningene i tråd med personvernerklæringen.

4. Plassering i gruppe

Barn plasseres etter en samlet vurdering av alder, erfaring, ferdighetsnivå og hvilke tider familien har mulighet til. Vurderingen gjøres alltid av en trener eller koordinator — aldri automatisk.

• Alder alene avgjør ikke. Et barn som er nytt i idretten plasseres i nybegynnergruppe selv om det er blant de eldste.
• Vi tilstreber at søsken kan trene på samme dag der det er praktisk mulig, men det kan ikke garanteres.
• Er ønsket gruppe full, tilbyr vi plass på venteliste og gir beskjed så snart det blir ledig.
• Plasseringen gjennomgås ved behov gjennom sesongen. Foreslår treneren et bytte, skjer det alltid i dialog med foresatt og med barnets samtykke.

5. Aldersrammer og gruppestørrelse

• Aldersrammene i punkt 2 er bindende. Vi gjør unntak bare når treneren mener det er faglig forsvarlig, og alltid etter skriftlig avtale med foresatt.
• En gruppe teller høyst ti barn.
• Svømmegrupper for de yngste teller høyst åtte barn, og har alltid to voksne til stede — én i vannet og én på kanten.
• Blir en gruppe større enn dette som følge av midlertidige forhold, deler vi gruppen eller setter inn en ekstra trener.

6. Sesong og timeplan

• Sesongen løper fra august til juni, med pauser i offisielle ferier og på helligdager. Feriekalenderen sendes ut ved sesongstart.
• Timeplanen som er publisert på nettstedet gjelder inneværende sesong.
• Timeplanen ligger fast gjennom sesongen. Strukturelle endringer gjøres normalt bare mellom sesonger.
• Ved sesongslutt opphører plassen automatisk. Dere får tilbud om å melde barnet på igjen før påmeldingen åpnes for nye familier.

7. Oppmøte og forsentkomming

• Barnet bør være i garderoben senest ti minutter før timen starter.
• Kommer barnet etter at oppvarmingen er ferdig, kan treneren av sikkerhetsgrunner be barnet vente til neste øvelse før det slipper inn i aktiviteten. Oppvarming er ikke valgfritt.
• Timen avsluttes til oppsatt tid. Treneren forlater ikke salen før alle barn i gruppen er hentet eller har forlatt senteret etter avtale.

8. Fravær

• Gi beskjed på e-post ved fravær, gjerne før timen starter. Det tar oss lite tid å lese, og sparer treneren for å lete etter et barn som ikke kommer.
• Enkelttimer som barnet går glipp av, gjennomføres ikke på nytt. Ved lengre fravær på grunn av sykdom eller skade, ta kontakt — vi finner en løsning sammen, for eksempel pause i gruppen med plassen i behold.
• Uteblir barnet fra fire påfølgende timer uten at vi hører fra dere, tar vi kontakt på e-post. Får vi ikke svar innen to uker, kan plassen tilbys til et barn på venteliste. Vi varsler alltid skriftlig før det skjer.

9. Endringer og avlysninger fra vår side

• Vi kan måtte flytte eller avlyse enkelttimer ved sykdom hos treneren, vedlikehold i lokalene, tekniske feil eller forhold utenfor vår kontroll.
• Beskjed sendes på e-post så snart vi kjenner til endringen, normalt minst to dager i forveien.
• Ved akutte forhold — for eksempel vannlekkasje eller strømbrudd samme dag — varsler vi så raskt det lar seg gjøre, og møter opp ved inngangen for å ta imot barn som allerede er på vei.
• Avlyste timer erstattes så langt det er praktisk mulig, enten ved en ekstra time senere i sesongen eller ved at gruppen får delta i en annen gruppes time på tilsvarende nivå.
• Faller mer enn tre timer bort i løpet av en sesong uten at de erstattes, tar vi kontakt for å avtale en løsning som er rimelig for begge parter.

10. Bytte av aktivitet eller gruppe

Barn skifter mening, og et bytte midt i sesongen er langt bedre enn en hel sesong med noe barnet ikke trives med.

• Send oss en e-post om hva dere ønsker. Vi finner ledig plass i den nye retningen, eventuelt med prøvetime først.
• Bytter kan gjøres gjennom hele sesongen så lenge det er ledig plass.
• Er den nye gruppen full, settes barnet på venteliste og beholder plassen i den nåværende gruppen i mellomtiden.

11. Levering og henting av barnet

• Foresatt skal levere barnet innenfor senterets område, ikke ved fortauskanten utenfor.
• Barn under 10 år skal hentes av en voksen. Skal en annen enn foresatt hente, må navnet oppgis skriftlig på forhånd.
• Barn fra 10 år kan gå hjem alene dersom foresatt har gitt skriftlig beskjed om det. Beskjeden gjelder til den trekkes tilbake.
• Blir hentingen forsinket, gi beskjed på e-post. Treneren blir hos barnet til det er hentet.
• Er et barn ikke hentet 30 minutter etter timeslutt og vi ikke får kontakt med noen av de oppgitte kontaktpersonene, følger vi rutinen for uavhentede barn og kontakter relevant myndighet. Dette er en sikkerhetsrutine, ikke en sanksjon.

12. Ansvar for barnet før, under og etter timen

• Senteret har ansvar for barnet fra det er levert til treneren i salen eller garderoben, og fram til timen er slutt og barnet er hentet eller har forlatt senteret etter avtale.
• Utenfor dette tidsrommet — i venteområdet, i gangen før levering, og på vei til og fra senteret — har foresatt ansvaret.
• Søsken som venter mens et barn trener, er foresattes ansvar, og skal ikke oppholde seg i salen eller ved bassengkanten.

13. Helseopplysninger og medisiner

• Foresatt plikter å informere skriftlig om allergier, astma, epilepsi, hjertelidelser, syns- eller hørselsforhold, skader og andre forhold som har betydning for trygg deltakelse — både ved påmelding og ved senere endringer.
• Opplysningene deles kun med barnets trener og eventuell vikar, jf. personvernerklæringen.
• Barn som har med seg nødvendig medisin, for eksempel astmainhalator eller adrenalinpenn, skal ha den lett tilgjengelig. Treneren skal vite hvor den er og hvordan den brukes.
• Trenerne administrerer ikke medisiner rutinemessig, men vil bistå i en akutt situasjon i tråd med den skriftlige instruksen dere har gitt.
• Holdes nødvendige helseopplysninger tilbake, kan vi måtte avbryte deltakelsen inntil forholdet er avklart.

14. Sykdom og skader

• Barn med feber, oppkast, diaré eller smittsom sykdom skal holdes hjemme til de er symptomfrie i ett døgn.
• Blir et barn dårlig i løpet av timen, tas det ut av aktiviteten, og foresatt varsles umiddelbart på e-post og ved henvendelse i venteområdet dersom du er til stede.
• Ved skade yter vi førstehjelp. Er skaden av en slik art at den krever helsehjelp, varsler vi nødetat og foresatt umiddelbart.
• Alle hendelser som medfører skade dokumenteres skriftlig med tidspunkt, hendelsesforløp og tiltak. Foresatt får kopi av notatet.
• Minst én person med gyldig førstehjelpsbevis er alltid til stede i bygget i åpningstiden, og førstehjelpsutstyret i hver sal kontrolleres månedlig.

15. Utstyr og bekledning

• Barnet møter i innesko og komfortable treningsklær. Til dans er myke sko eller bare føtter vanlig — treneren gir beskjed ved oppstart.
• Vannflaske merket med barnets navn anbefales.
• Smykker, klokker og annet som kan sette seg fast, tas av før timen. Ørepynt som ikke kan tas ut, skal tapes over.
• Langt hår settes opp.
• Baller, matter, kjegler, nett og annet treningsutstyr holdes av senteret og er inkludert i tjenesten.
• Utstyr som lånes ut skal behandles forsvarlig og leveres tilbake etter timen. Ved skade som skyldes uforsvarlig bruk, tar vi kontakt med foresatt for å avklare forholdet.

16. Særlige regler for svømming

• Barnet skal dusje uten badetøy før det går ut i bassengområdet. Dette er et hygienekrav vi ikke gjør unntak fra.
• Badehette er påbudt. Badetøy og håndkle tas med hjemmefra.
• Barn i nybegynnergruppene oppholder seg kun på grunt vann, og går videre til dypere vann først når treneren og barnet selv mener det er forsvarlig.
• Løping, dytting og hopping fra kanten uten beskjed fra treneren er ikke tillatt.
• Bassenget holdes på 30 grader, tilpasset de yngste svømmerne.
• Foresatte oppholder seg i sittesonen bak glassveggen, ikke ved bassengkanten, med mindre treneren ber om det.

17. Regler for atferd

Reglene gjelder barn, foresatte og ansatte likt.

• Vi snakker til hverandre slik vi selv vil bli snakket til. Erting, utestenging og nedsettende kommentarer aksepteres ikke.
• Trenerens anvisninger i salen og ved bassenget følges av alle som oppholder seg der.
• Ingen barn kritiseres foran gruppen. Korrigeringer gis én til én, med lav stemme.
• Vi rangerer ikke barn, og bruker ikke uttak eller benking som virkemiddel. Alle får like mye tid i aktivitet.
• Barn som er utrygge i nye rom, får sitte ved siden av og se på så lenge de trenger. Ingen presses inn i sirkelen.
• Mobiltelefoner brukes ikke i salen, verken av barn eller voksne, ut over kort bruk i venteområdet.

18. Foresatte i salen

• Du er alltid velkommen til å være til stede. Alle saler har en sittesone for foresatte langs veggen, og bassenget har en egen benk bak glassveggen.
• Vi ber om at instruksjonen overlates til treneren mens timen pågår. Barn som får beskjeder fra to hold samtidig, blir usikre.
• Har du innspill til treneren, ta det etter timen eller på e-post — ikke mens gruppen er i gang.
• Ytterklær og sko tas av eller settes på anvist plass. Sittesonen skal ikke sperre rømningsveier.

19. Tilpasning og tilgjengelighet

• Vi tilpasser treningen for barn med særskilte behov så langt det er faglig forsvarlig innenfor gruppens rammer. Ta kontakt før påmelding, så vurderer vi konkret hva som er mulig.
• Hele første etasje har trinnfri adkomst, inkludert garderober, publikumssone og bassengområdet.
• Garderobene er atskilt etter alder, og de yngste gruppene har egen inngang for å unngå trengsel mellom timene.
• Trenger barnet en ledsager i timen, avtaler vi det skriftlig på forhånd.
• Kan vi ikke gi et forsvarlig tilbud, sier vi det ærlig og begrunner det skriftlig, framfor å love noe vi ikke klarer å holde.

20. Oppfølging og tilbakemelding

• Foresatte får en kort skriftlig oppsummering på e-post hver måned, om hva barnet har trent på, hva som går framover og hva gruppen jobber med videre.
• Skjer det noe i timen som du bør kjenne til — en skade, en konflikt, en dårlig dag — får du e-post samme dag.
• Fire uker etter oppstart sender vi et kort tilbakemeldingsskjema til foresatte. Svarene brukes til å forbedre tilbudet, og publiseres aldri uten skriftlig samtykke.
• Barnet møter den samme treneren gjennom hele sesongen. Må treneren erstattes varig, varsler vi skriftlig og presenterer den nye treneren før byttet.

21. Visninger og treningskamper

• Hver sesong avsluttes med en åpen visning eller treningskamp der familien får se hva gruppen har jobbet fram.
• Deltakelse er frivillig. Barn som ikke ønsker å delta, mister ingen rettigheter og møter som vanlig til trening.
• I treningskamper spiller alle barn like mye. Vi fører ikke statistikk over enkeltbarns prestasjoner.
• Informasjon om tid og sted sendes på e-post i god tid.
• Fotografering på visninger skjer etter reglene i punkt 15 i vilkårene og betingelsene.

22. Verdisaker og gjenglemte gjenstander

• Verdisaker bør ikke tas med. Senteret har ikke oppbevaring med lås, og er ikke ansvarlig for tap av eiendeler som er igjen i garderoben.
• Gjenglemte gjenstander oppbevares i fire uker, og leveres deretter til veldedig formål.
• Er noe borte, si fra samme dag — da er sjansen størst for at vi finner det.

23. Utestengelse og avslutning

• Ved atferd som setter andre barns sikkerhet i fare, tar treneren barnet ut av aktiviteten for resten av timen og varsler foresatt skriftlig samme dag.
• Gjentar forholdet seg, innkaller vi til en skriftlig dialog med foresatt om hva som skal til for at deltakelsen kan fortsette.
• Fører ikke dette fram, kan deltakelsen avsluttes etter skriftlig varsel med begrunnelse. Avslutning er alltid siste utvei.
• Foresatte som opptrer truende eller krenkende overfor barn, andre foresatte eller ansatte, kan bortvises fra senterets område, og deltakelsen kan avsluttes med umiddelbar virkning.
• Du kan når som helst avslutte deltakelsen ved skriftlig beskjed til oss.

24. Hva vi lover og ikke lover

Vi mener det er ryddigere å si begge deler tydelig.

25. Klager på tjenesten

Er du misfornøyd med hvordan tjenesten leveres, ønsker vi å vite det tidlig, mens vi fortsatt kan gjøre noe med det.

• Ta det først opp med barnets trener, muntlig etter timen eller skriftlig på e-post. De fleste forhold løses der.
• Fører det ikke fram, send klagen til [email protected]. Vi bekrefter mottak innen én virkedag og svarer skriftlig innen 14 dager.
• Gjelder klagen barnets sikkerhet, behandles den samme dag.
• Den videre klagebehandlingen følger punkt 22 i vilkårene og betingelsene.

26. Endringer i tjenestevilkårene

Vi kan oppdatere tjenestevilkårene når tilbudet, lokalene eller rutinene endres. Gjeldende versjon er den som er publisert på denne siden, med dato og versjonsnummer øverst. Vesentlige endringer varsles på e-post minst 14 dager før de trer i kraft. Er du uenig i en endring, kan du avslutte deltakelsen skriftlig før den trer i kraft.

27. Kontakt

Spørsmål om tjenestevilkårene sendes til [email protected]. Spørsmål om påmelding og grupper sendes til [email protected], eller gjennom skjemaet på kontaktsiden.